RETOURS ET ÉCHANGES
Pour obtenir une étiquette d'expédition pour votre retour, vous pouvez la générer depuis votre compte client. Si vous n'avez pas de compte, cliquez ici pour accéder à vos commandes. Une fois connecté(e), vous pourrez facilement générer votre étiquette d'expédition.
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@monnierparis.com.
Effectuer un retour est facile avec notre service de retour gratuit. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous devez les retourner séparemment.
Une participation des frais de retour de 6€ seront déduits de votre remboursement (le retour est à la charge de l'acheteur, nous vous invitons à contacter notre service clients pour connaître la marche à suivre).
Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires reçus (étiquette de non-utilisation, étiquette de la marque, pochon, boîte et packaging).
Sacs
Afin d’éviter tout transfert ou altération de couleur, les sacs doivent être manipulés avec précaution et conservés dans leur pochon d’origine si vous décidez d’effectuer un retour.
Chaussures
Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface propre et non abrasive, de préférence un tapis, afin de ne pas endommager les semelles. En cas de retour, les chaussures doivent être en parfait état, non portées et renvoyées avec le pochon et la boîte d’origine.
Bijoux & accessoires
Les bijoux et autres accessoires retournés ne doivent pas avoir été en contact avec du parfum ou toute autre substance risquant d’endommager leur état d’origine.
La boite Concept
Les retours des enceintes La Boite Concept sont à la charge de l'acheteur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.
Holdr
Les retours des articles Holdr sont à la charge de l'acheteur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.
Si ces conditions ne sont pas respectées, notre service qualité se réservera le droit de refuser votre retour.
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Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un Point Relais Colissimo. Trouvez le bureau de poste le plus proche ici.
A la réception de votre colis, notre service retour procèdera au contrôle des produits. Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour traiter votre retour et valider votre remboursement.
Une participation des frais de retour de 6€ seront déduits de votre remboursement (le retour est à la charge de l'acheteur, nous vous invitons à contacter notre service clients pour connaître la marche à suivre).
Il vous suffit simplement de demander votre étiquette de retour depuis votre compte. Vous la recevrez par email et devrez la coller sur votre colis qu'il faudra ensuite amener dans un bureau de poste.
Tous les produits seront remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, après réception de votre colis et vérification de son contenu.
Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que le retour de votre commande soit traité. Après validation de votre remboursement, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour voir la transaction sur votre compte bancaire.
Les frais de livraison sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande. Si vous retournez partiellement votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
Si vous constatez un défaut au moment de la réception de votre commande (sous 48 heures maximum), nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client afin de nous avertir de ce problème avant d’effectuer une demande de retour via votre compte. MONNIER Paris se réserve le droit de vous demander des photos de l’article afin de constater le défaut.
Les produits abimés ou portés ne sont pas considérés comme des produits défectueux, et ne pourront faire l'objet ni d'un remboursement, ni d'un échange.
Si après avoir utilisé votre produit, celui-ci présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client afin d'ouvrir une demande de SAV auprès de la marque. Passé le délai de garantie, seulement une réparation payante pourra vous être proposée sous réserve d’acceptation de la part de la marque.