RETOURS ET ÉCHANGES

Effectuer un retour est facile avec notre service de retour gratuit. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous devez les retourner séparemment.

Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires reçus (étiquette de non-utilisation, étiquette de la marque, pochon, boîte et packaging).

Sacs

Afin d’éviter tout transfert ou altération de couleur, les sacs doivent être manipulés avec précaution et conservés dans leur pochon d’origine si vous décidez d’effectuer un retour.

Chaussures

Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface propre et non abrasive, de préférence un tapis, afin de ne pas endommager les semelles. En cas de retour, les chaussures doivent être en parfait état, non portées et renvoyées avec le pochon et la boîte d’origine.

Bijoux & accessoires

Les bijoux et autres accessoires retournés ne doivent pas avoir été en contact avec du parfum ou toute autre substance risquant d’endommager leur état d’origine.

La boite Concept

Les retours des enceintes La Boite Concept sont à la charge de l'acheteur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.  

Holdr

Les retours des articles Holdr sont à la charge de l'acheteur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.

Si ces conditions ne sont pas respectées, notre service qualité se réservera le droit de refuser votre retour.

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à vous connecter à votre
compte client puis remplir le formulaire de demande de retour accessible dans
l'onglet "COMMANDE".

Si vous n'avez pas de compte client, un lien vers le formulaire de demande de retour
est disponible dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande.

Une fois le formulaire de retour rempli et validé, une étiquette de retour que vous devrez
imprimer sera générée. Nous vous invitons à collez l'étiquette de retour sur le
colis en veillant à retirer ou recouvrir l'étiquette d'expédition originale.

Déposez votre colis dans un bureau de poste ou dans un Point Relais Colissimo. Trouvez le bureau de poste le plus proche ici.
 

A la réception de votre colis, notre service retour procèdera au contrôle des produits. Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour traiter votre retour et valider votre remboursement.

Le retour de votre commande est gratuit, excepté pour les enceintes La Boite Concept et les articles Holdr (le retour est à la charge de l'acheteur, nous vous invitons à contacter notre service clients pour connaître la marche à suivre).

Il vous suffit simplement de demander votre étiquette de retour depuis votre compte. Vous la recevrez par email et devrez la coller sur votre colis qu'il faudra ensuite amener dans un bureau de poste.

Tous les produits seront remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, après réception de votre colis et vérification de son contenu.
 

Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que le retour de votre commande soit traité. Après validation de votre remboursement, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour voir la transaction sur votre compte bancaire.
 

Les frais de livraison sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande. Si vous retournez partiellement votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.