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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le changer ou sur la page d’accueil dans la rubrique  « Mon Compte » et suivez pas à pas les instructions pour mot de passe oublié. Nous pourrons alors vous renvoyer un nouveau mot de passe à l'adresse email communiquée. Vous pourrez ensuite le modifier.

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Si vous n'arrivez toujours pas à valider votre panier, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client.

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays de livraison quand vous essayez de créer votre compte ou de passer commande, nous vous invitons à changer votre pays de livraison en cliquant sur le pays en haut à gauche de votre écran. Vous n'êtes pas sur le site MONNIER Paris correspondant à votre pays de livraison.

La rapidité de préparation de votre commande à notre entrepôt ne nous permet ni : d'annuler votre commande, de modifier des informations concernant l'adresse de livraison, d'ajouter ou supprimer un produit

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Votre carte est débitée au moment de la validation du paiement si vous avez payé par Paypal ou lors de l'expédition de votre commande si vous avez payé par carte bancaire.

Dans les rares cas où l'un des produits que vous avez commandés n’est plus disponible, nous vous contacterons par email et nous vous rembourserons le produit manquant.

Il n'est pas possible d’ajouter des articles ni de modifier les informations d'une commande existante (adresse email, adresse de livraison, nom du client..). Si vous souhaitez que tous vos articles soient livrés ensemble, vous devez passer une nouvelle commande, qui contient tous les produits que vous souhaitez acheter.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Paypal, Amex, JCB, Maestro, carte bancaire, Diners Club, Dankort et Discover.

Si vous savez ce que vous cherchez, vous pouvez utiliser les onglets : sacs, chaussures, bijoux, foulards, petite maroquinerie, accessoires.

Vous pouvez également faire votre choix en utilisant les filtres matière, couleur ou encore créateurs.

Plusieurs options s’offrent à vous :

1. Cliquer sur l’onglet de la catégorie concernée (exemple : "Sacs"), puis utiliser les filtres pour restreindre la sélection et trier. 
2. Utiliser la barre de recherche en haut à droite de chaque page.
3. Par créateur, si vous avez un attrait particulier pour l’un d’eux.

Nous vous invitons à effectuer une recherche grâce à la barre de recherche située en haut à droite de notre site. Il vous est également possible de chercher un article par catégorie de produit ou par marque.

Vous trouverez sur chaque fiche produit le nom de la marque, le prix de vente, la disponibilité en stock du produit, ses caractéristiques principales (couleur, poids, dimensions, matière), plusieurs photos, le délai de livraison et le conseil mode de MONNIER Paris.

Les descriptions et caractéristiques présentes sur chaque fiche produit vous donnent toutes les informations utiles pour votre décision d'achat.

Si vous souhaitez avoir un renseignement complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Satisfaction Client.

Les commandes à destination de la France sont expédiées avec Chronopost ou Colissimo et sont livrées :

‍ entre 8h et 13h du lundi au samedi (hors jours fériés) avec Chronopost contre signature.
‍ entre 8h et 17h du lundi au vendredi et entre 8h et 13h le samedi (hors jours fériés) avec Colissimo contre signature.
 

Si vous passez votre commande avant 14h du lundi au vendredi (hors jours fériés), votre colis sera expédié le jour même. Chronopost s'engage à livrer votre colis le jour ouvré suivant. Colissimo s'engage à livrer votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés à partir de l'expédition.

Les commandes à destination de la Belgique sont expédiées avec Chronopost (express ou standard) et sont livrées :

‍ entre 8h et 17h du lundi au samedi (hors jours fériés) avec contre signature.

Le jour de la livraison, vous serez averti par email ou par sms de l'heure de passage du livreur. Si vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, vous pouvez reprogrammer votre livraison en vous connectant sur le site du transporteur choisi. Il est également possible de reprogrammer votre livraison dans un point relais ou dans un bureau de poste.

Veuillez noter qu'en période de soldes ou d'offres promotionnelles, le délai d'expédition peut être supérieur à 48 heures.

MONNIER Paris livre dans les pays suivants :

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Amériques : Argentine, Canada, Chili, Colombie, États-Unis et Mexique.

Asie : Chine (Hong-Kong & Taiwan inclus) , Corée du Sud, Inde, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour et Thaïlande.

Moyen Orient : Arabie saoudite, Bahreïn,  Émirats arabes unis, Koweït, Oman, Qatar et Turquie.

Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande.

Afrique : Afrique du Sud, Égypte, Maroc et Maurice.


Nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'Outre-Mer.

Les frais de livraison pour la France sont de 8 € par commande par Colissimo Standard (livraison sous 2 à 3 jours ouvrés), et de 15 € par commande par Chronopost Express (livraison sous 1 à 2 jours ouvrés).

Les frais de livraison Standard pour Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Pays-bas, Allemagne, Autriche s'élèvent à 12 €, ou 15 € pour une livraison Express.

Les frais de livraison Standard pour Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède s'élèvent à 15 €, ou 20 € pour une livraison Express.

Les frais de livraison Standard pour République tchèque, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie s'élèvent à 18 €, ou 30 € pour une livraison Express.

Croatie et Malte ne peuvent être desservies qu'en livraison Express, pour un montant de 30 €.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de plus de 500 € livrée en France.

Les commandes passées avant 14h00 du lundi au vendredi (jours fériés exclus) sont expédiées le jour même. Les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées le lundi suivant.

Chronopost Express s'engage à livrer votre colis sous 48 heures.

Colissimo et Chronopost Standard s'engagent à livrer votre colis sous 2 à 3 jours ouvrés.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.

Si votre colis est indiqué comme étant en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.

Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l’avis de passage ou sur le site du transporteur. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Pour obtenir une étiquette d'expédition pour votre retour, vous pouvez la générer depuis votre compte client. Si vous n'avez pas de compte, cliquez ici pour accéder à vos commandes. Une fois connecté(e), vous pourrez facilement générer votre étiquette d'expédition.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à contact@monnierparis.com.

Effectuer un retour est facile avec notre service de retour gratuit. Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivants la réception de votre commande. Si vous avez plusieurs commandes, vous devez les retourner séparément.

Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires reçus (étiquette de non-utilisation, étiquette de la marque, pochon, boîte et packaging).

- Sacs

Afin d’éviter tout transfert ou altération de couleur, les sacs doivent être manipulés avec précaution et conservés dans leur pochon d’origine si vous décidez d’effectuer un retour.

- Chaussures

Nous vous invitons à essayer vos chaussures sur une surface propre et non abrasive, de préférence un tapis, afin de ne pas endommager les semelles. En cas de retour, les chaussures doivent être en parfait état, non portées et renvoyées avec le pochon et la boîte d’origine.

- Bijoux & accessoires

Les bijoux et autres accessoires retournés ne doivent pas avoir été en contact avec du parfum ou toute autre substance risquant d’endommager leur état d’origine.

- La Boite Concept

Les retours des enceintes La Boite Concept sont à la charge de l'acheteur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.

- Holdr

Les retours des articles Holdr sont à la charge de l'acheteur. Nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître la marche à suivre.

- Gift With Purchase

Si vous avez reçu un article offert suite à votre achat, le cadeau doit être retourné.

Si ces conditions ne sont pas respectées, notre service qualité se réservera le droit de refuser votre retour.

Comment préparer mon retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à vous connecter à votre
compte client puis remplir le formulaire de demande de retour accessible dans
l'onglet "COMMANDE"

Une fois le formulaire de retour rempli et validé, une étiquette de retour que vous devrez
imprimer sera générée. Nous vous invitons à collez l'étiquette de retour sur le colis en veillant à retirer ou recouvrir l'étiquette d'expédition originale.

Déposez votre colis dans un bureau de Poste ou dans un point pickup Chronopost. Trouvez le point de dépôt le plus proche ici : https://www.chronopost.fr/fr/relais-pickup

A la réception de votre colis, notre service retour procèdera au contrôle des produits. Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour traiter votre retour et valider votre remboursement.

Une participation des frais de retour de 6€ seront déduits de votre remboursement  (le retour est à la charge de l'acheteur, nous vous invitons à contacter notre service clients pour connaître la marche à suivre).

Il vous suffit simplement de demander votre étiquette de retour depuis votre compte. Vous la recevrez par email et devrez la coller sur votre colis qu'il faudra ensuite amener dans un bureau de poste.

Tous les produits seront remboursés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande, après réception de votre colis et vérification de son contenu.

Veuillez noter que 10 jours ouvrés peuvent être nécessaires pour que le retour de votre commande soit traité. Après validation de votre remboursement, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour voir la transaction sur votre compte bancaire.

Les frais de livraison sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande. Si vous retournez partiellement votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.

Le remboursement des commandes payées en cryptomonnaie se fera dans la cryptomonnaie utilisée lors de la commande. Le montant de ce remboursement sera égal au montant payé dans cette cryptomonnaie au moment de la commande.
Les remboursements partiels (différence de prix, frais de port, etc…) se feront uniquement en € par virement sur le compte bancaire du client.

Avant de valider votre commande, saisissez le code de réduction dans la case "Code promotionnel" située dans le récapitulatif de votre panier, puis validez le code de réduction. Celui-ci sera automatiquement pris en compte.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vous avez peut-être déjà utilisé cette offre, sa date de validité est peut-être dépassée ou le code ne s'applique pas sur l'article que vous souhaitez acheter.

Il faut notamment savoir que :
‍Nos offres promotionnelles ont une durée limitée dans le temps.
‍Les codes sont limités à une seule utilisation.
‍Les codes ne sont pas valables sur les articles soldés et certaines marques indiquées ci-dessous.
‍Les codes ne sont pas cumulables.

Nos codes promotionnels ne sont pas valables sur les marques point rouge suivantes : 

 Isabel Marant, Balenciaga, Burberry ,Valentino, Republiqe Clothing et Acne Studios.

Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les produits en soldes et en outlet.

Nous veillons à expédier toutes les commandes dans les 24 heures. Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur notre site dans votre espace client grâce à votre numéro de suivi Chronopost ou Colissimo.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation par mail indiquant votre numéro de suivi Chronopost ou Colissimo. Nous vous invitons à suivre l'envoi de votre colis sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

Bienvenue dans le nouveau programme de fidélité de Monnier Paris !

Le nouveau programme MClub a été conçu pour récompenser votre fidélité en vous offrant des avantages exclusifs.

Pour être éligible à ce programme, vous serez automatiquement inscrit(e) dès que vous aurez atteint un total de dépenses de 1 500 € au cours d'une période de 12 mois consécutifs. Veuillez noter que ce montant est calculé sur la base du total des achats effectués sur une période de 12 mois, à l'exclusion des retours, des commandes annulées, des frais de livraison, des taxes et des droits de douane.

Une fois inscrit(e) au programme MClub, votre adhésion restera valide pendant 12 mois à compter de la date d'inscription. Nous vous invitons à vous abonner à nos notifications push et e-mails pour rester informé(e) des nouveautés et des offres exclusives réservées aux membres du MClub.

Par ailleurs, nous tenons à vous informer que tout bon d'achat issu de l'ancien programme de fidélité n'est ni remboursable ni échangeable en cas de retour. Sa date de validité est d'un an à compter de sa date d'émission.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité.

En collaborant avec Republiqe, MONNIER Paris souhaite donner l’opportunité à chacun de s’exprimer
à travers des vêtements de luxe à un prix abordable et sans nuire à la planète. Les vêtements
numériques sont 100% durables. D’autre part, comme ils sont produits directement chez Republiqe
par leur équipes internes de designers 3D, nous sommes également en mesure de garantir que
chaque pièce est produite de manière éthique.

Pas encore, mais c’est un sujet que Republiqe étudie. Pour l’instant les vêtements numériques
Republiqe ne peuvent être portés que sur des images statiques. Mais la technologie évolue vite !

Malheureusement, comme ces vêtements n’existent pas physiquement, ne sommes pas en mesure
d’offrir le remboursement. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de l’image envoyée, n’hésitez pas à
nous contacter sur digitalfashion@monnierparis.com, afin que nous trouvions une solution
ensemble.

En un mot : non ! La beauté de la digitale fashion est de convenir à toutes et tous, ce qui garantit que
nous ne discriminons personne en fonction de sa taille. Les designers Republiqe sont capables
d’adapter n’importe quels vêtements numériques pour n’importe qui, quel que soit l’âge, la taille ou
le sexe.

Pour le moment Republiqe est une marque 100% digitale.

Vous trouverez toutes les explications ici. Ces informations sont également envoyées au moment de
l’achat de votre pièce numérique.

Le paiement en plusieurs fois fonctionne sur les transactions dont le montant est compris
entre 30€ et 2000€.
La date d’expiration de la carte bancaire ne doit pas être antérieure à la date de la dernière
échéance.
Le paiement en 4 fois se fait sous le fonctionnement suivant: 1ère échéance au moment de
l’achat, puis les 3 suivantes sur les 3 mois suivants l’achat.

Pour pouvoir bénéficier de ce service, il faut commander sur le site français, posséder un
compte Paypal particulier français et avoir une carte bancaire valable sur toute la durée des
échéances de paiements.

Une fois l’achat de votre Carte Cadeau effectué, vous recevrez un email comportant un lien de
redirection vers le code de votre Carte Cadeau. Si vous souhaitez offrir cette Carte Cadeau, il vous
suffit de transférer cet email.
Pour effectuer un achat avec notre Carte Cadeau, ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier et
entrez le code de votre Carte Cadeau dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement.
Le montant de la Carte Cadeau sera automatiquement déduit du prix de l’article.

Votre Carte Cadeau est valable 1 an, sur l’ensemble de notre site, à compter de sa date d’achat.
La Carte Cadeau est utilisable en plusieurs fois.
Pour consulter votre solde, merci de contacter directement notre Service Client en leur
communiquant votre nom, email, ainsi que les 3 derniers caractères de votre Carte Cadeau.
Vous pouvez combiner une Carte Cadeau avec un code promotionnel ou une autre Carte Cadeau.
En revanche, il est impossible de commander une E-carte Cadeau avec une autre Carte Cadeau. Si
une Carte Cadeau se trouve déjà dans votre panier avec d’autres articles, merci de procéder à une
deuxième commande.
Le paiement en 4x sans frais Paypal n’est pas applicable sur l’achat d’une Carte Cadeau. Attention, il
est impossible d'utiliser une Carte Cadeau dans une pays différent que celui de son achat.